Najčastejšie otázky

Atelier KATARINA ZIAK Strojárenská 318/46 97643 Valaská Piesok (Ohláste sa prosím vopred telefonicky)	Predajňa KATARINA ZIAK Kapitulská 1 97401 Banská Bystrica OTVÁRACIE HODINY: Po-Pi: 10:30 – 17:30	Hotel Partizán**** Tále 108 97701 Bystrá - Tále	Hotel Liptovský dvor**** Jánska dolina 438 032 03 Liptovský Ján	Caffe Crepes Szentiványho 4078/11 059 38 Vysoké Tatry - Štrbské Pleso	Crowne Plaza Bratislava hotel Hodzovo nam. 2 81625 Bratislava
TIC HOREHRONIE Bystrá 29 97701 Bystrá	Infocentrum vo zvonici Námestie generála Štefánika 40 97701 Brezno	Hotel Srdiečko*** Trangoška 112 977 01 Brezno	Hotel Grand**** Jasná Demänovská Dolina 71 031 01 Demänovská Dolina	Lučenec NMG Námestie Kubínyiho 38 Tehelná 4 984 01 Lučenec	Masarykov dvor Pstruša 339 962 02 Vígľaš
		Tále - Hotel Stupka*** Horná Lehota - Tále 100 977 01 Horná Lehota	Hotel Pošta**** Jasná Demänovská Dolina 71 031 01 Demänovská Dolina	Hotel Château Belá Belá 1 94353 Belá (Štúrovo)	Dubnický kaštieľ Námestie sv. Jakuba 623/5 018 41 Dubnica nad Váhom

Tovar skladom

Priemerná doba expedície tovaru zo skladu predávajúceho prepravcovi sa pohybuje v rozmedzí 1 - 3 pracovných dní v rámci SR, medzinárodné objednávky 2 - 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky, ak je tovar dostupný skladom. Dodanie objednaného tovaru bude realizované v čo najkratšom termíne podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho.

Tovar na objednávku

Doba expedície tovaru na objednávku (t.j. tovar, ktorý nie je skladom) od predávajúceho prepravcovi sa pohybuje v rozmedzí 7 - 21 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

Pri objednávke šperku s farebnou povrchovou úpravou (BIELE / ŽLTÉ / RUŽOVÉ / ČIERNE ZLATO), ktorý nie je skladom, treba rátať 14 - 21 dní.

O stave Vašej objednávky budete informovaný automatickým e-mailom v momente, keď sa stav Vašej objednávky zmení. Pri odoslaní balíka Vám automaticky pošleme aj podacie číslo zásielky, podľa ktorého môžete zásielku sledovať.

Ak neviete zistiť stav Vašej objednávky, kontaktujte nás na telefónnom čísle +421 911 110 631 alebo e-mailom info@katarinaziak.sk.

Každý zakúpený šperk Vám zabalíme do samostatnej bielej papierovej darčekovej krabičky.

Ak je šperk určený ako darček, môžete si k nemu dokúpiť našu darčekovú tašku s logom a taktiež našu zelenú exkluzívnu darčekovú krabičku. Zakúpený šperk Vám v tomto prípade zabalíme do našej exkluzívnej zelenej darčekovej krabičky príslušnej veľkosti vzhľadom na rozmer šperku.

Pre náramky z minerálov používame tmavozelené zamatové vrecúško.

Súčasťou každého balenia je vždy aj záručný list a čierna handrička na leštenie šperkov. Handričku odporúčame uchovávať v uzavretom obale, aby jej funkčnosť vydržala čo najdlhšie.

Ak si zakúpite šperky, ktoré sú určené ako darček, môžete si k objednávke dokúpiť špeciálne darčekové balenie v hodnote 10 €. Toto balenie je ideálne pri kúpe 2 a viac kusov šperkov, ktoré Vám zabalíme spolu do väčšej zelenej kazety. Súčasťou špeciálneho darčekového balenia je väčšia zelená darčeková krabička, saténová mašľa, zamatové vrecúško a originálna darčeková taška s logom.

Hlavným materiálom, z ktorého sú šperky vyrobené, je nerezová oceľ 316L (chirurgická oceľ). Použitý materiál je zdravotne nezávadný a vhodný aj pre alergikov.

Komponenty použité pri šperkoch (retiazky, náušnicové háčiky, karabínky a podobne) sú vyrobené z nerezovej ocele 316L alebo striebra Ag 925.

Šperky môžu byť galvanicky pozlátené 23,5-karátovým zlatom a 99 % ródiom (žlté, biele, ružové a čierne zlato).

Ak máte záujem o iné farebné prevedenie ako základný materiál chirurgická oceľ v striebornej farbe, informujte sa e-mailom: info@katarinaziak.sk

Pozlátiť šperky vieme:

ŽLTÝM ZLATOM / BIELYM ZLATOM / RUŽOVÝM ZLATOM / ČIERNYM ZLATOM

Pri príveskoch a náhrdelníkoch je vždy súčasťou šperku aj retiazka, kožená šnúrka alebo iný závesný materiál, ktorý je zobrazený na obrázku produktu. Dĺžka retiazky je uvedená v popise šperku pri príslušnej veľkosti vzoru.

Ak Vám nevyhovuje dĺžka retiazky, úprava je možná. Požadovanú zmenu dĺžky retiazky uveďte v poznámke v objednávke.

Náramky z minerálov navliekame na elastickú gumičku v dĺžke 19 cm, pričom vnútorný obvod hotového náramku je 17 cm. Ak potrebujete náramok v inej veľkosti, neváhajte nám napísať na info@katarinaziak.sk.

Netrafili ste pri objednávke správnu veľkosť šperku, tvar náušnicového háčiku alebo dĺžku retiazky? Napíšte nám e-mail na info@katarinaziak.sk a šperk Vám radi upravíme alebo vymeníme.

Potrebujete personalizované firemné darčeky? Je to samozrejme možné, napíšte nám na e-mail info@katarinaziak.sk. Zákazková výroba je možná od 45 ks výrobkov. Manžetové gombíky, náramky, brošne či spony na kravaty Vám vieme pripraviť na mieru.

Náušnicové háčiky sú vyrobené z chirurgickej ocele alebo striebra Ag 925. Klasické afroháčiky na náušniciach je možné zameniť za uzatvárateľné háčiky, napichovacie puzetky alebo klipsne pre neprepichnuté uši. Zmenu háčika je potrebné označiť v objednávke.

Textilné strapce dopĺňajúce vybrané modely šperkov sú možné v rôznych farbách. Farbu strapca je potrebné označiť v objednávke.

Textilné náramky sú možné v rôznych farbách. Farbu náramku je potrebné označiť v objednávke.

Grafické obrazy nevyžadujú žiadne špeciálne ošetrovanie ani lakovanie. Čistenie obrazu je možné len jeho utretím suchou mäkkou a čistou handričkou určenou na utieranie prachu.

Sklenené brioletky SWAROVSKI sú možné v rôznych farbách. Farbu, ktorú si vyberiete, je potrebné označiť v objednávke.

Ak máte záujem o špeciálne darčekové balenie, v ponuke sú 2 druhy darčekových kaziet. Kazety sú vyrobené ručne, ide o poctivý slovenský výrobok z dreva, zamatu, špeciálneho art papiera alebo prírodného korku. Darčekové kazety môžete využiť aj ako šperkovnicu. Pre ďalšie informácie nás kontaktujte na info@katarinaziak.sk.

2 rozmery:

• malá kazeta (18 x 18 x 3 cm)
• veľká kazeta (18 x 27 x 3 cm)

• Platba na dobierku - platba v hotovosti pri odovzdaní tovaru kupujúcemu. Možnosť platby na dobierku prostredníctvom Slovenskej pošty je dostupná len pre Slovenskú a Českú republiku. Pri kuriérskej službe GLS je dobierka možná len v rámci SR.
• Platba prevodom na účet - bezhotovostná platba prevodom na účet predávajúceho. Po potvrdení objednávky dostane kupujúci e-mail s podkladmi k platbe. Tovar bude odoslaný až po pripísaní platby na účet.
• Platobná brána GoPay - online platba kreditnou alebo debetnou kartou (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro) alebo rýchly online prevod prostredníctvom GoPay.
• Pri osobnom odbere - platba prostredníctvom faktúry alebo v hotovosti.

1. SLOVENSKÁ POŠTA: ceny poštovného platia pre platbu vopred. Pri platbe na dobierku je dodanie možné len v rámci Slovenskej a Českej republiky. Všetky zásielky sú zasielané 2x do týždňa. Slovensko: 4 €, Česká republika: 8 €, svet: 15 €. Slovensko: doručenie do 1 - 2 pracovných dní, Česká republika: 3 - 5 pracovných dní, Európa: 3 - 5 pracovných dní, svet: 5 - 14 pracovných dní.
2. EXPRES KURIÉR Slovenská pošta: preprava len v rámci Slovenska za 6 €, doručenie do 1 pracovného dňa.
3. KURIÉR GLS: preprava tovaru len v rámci Európy. Slovensko: 6 €, Česká republika a Maďarsko: 9,15 €, Chorvátsko, Poľsko, Nemecko, Rakúsko, Rumunsko a Slovinsko: 12 €, Belgicko, Bulharsko, Dánsko, Francúzsko, Holandsko, Lichtenštajnsko, Litva, Lotyšsko a Luxembursko: 15,50 €, Estónsko, Fínsko, Írsko, Portugalsko, Španielsko, Švédsko, Taliansko a Vatikán: 23 €.
4. FedEx: Severná Amerika, Južná Amerika, Spojené štáty a Austrália za 80 €, doručenie do 6 - 12 dní.
5. FedEx Veľká Británia: 45 €, doručenie do 4 - 6 dní.

V prípade, že by Vám naše šperky nesadli a rozhodnete sa ich vrátiť, je to možné, ak neboli nosené. Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Vrátiť je možné iba šperky zakúpené cez náš e-shop.

Na vrátenie tovaru je potrebné použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete v obchodných podmienkach v článku o uplatnení práva kupujúceho na odstúpenie od zmluvy.

Reklamovať je možné iba tovar, ktorý je v 24-mesačnej záručnej lehote. Reklamovať môžete vady, ktoré nevznikli mechanickým poškodením alebo nedodržaním odporúčanej starostlivosti. Viac informácií o reklamácii nájdete v reklamačnom poriadku.

Ak potrebujete poradiť, kontaktujte nás na info@katarinaziak.sk.

Stalo sa niečo s Vaším šperkom a potrebuje opravu? Potrebujete vymeniť textilnú šnúrku, lanko, retiazku, karabínku alebo gumičku na náramkoch z minerálov? Ide o poškodený povrch šperku či zlomený náušnicový háčik? Napíšte nám a šperky Vám radi opravíme.

Návod na použitie a záruka

Zakúpením autorského šperku značky KATARINA ZIAK získavate záruku 24 mesiacov od zakúpenia výrobku. Šperky sú vyrábané z vysoko kvalitnej nerezovej ocele 316L a následne upravené 23,5-karátovým zlatom alebo 99 % ródiom. Chybný výrobok bude po predložení záručného listu spolu s dokladom o zaplatení bezplatne opravený alebo vymenený, ak sa preukáže výrobná vada.

Šperk má charakter spotrebného materiálu, jeho životnosť závisí najmä od spôsobu používania, zaobchádzania a podmienok, ktorým je vystavený. Bežné opotrebenie povrchu, ohnutie alebo zlomenie šperku, poškodenia vzniknuté nárazmi, ošúchanie pozlátenia či zmena farby chemikáliami alebo kozmetikou nemožno pokladať za výrobnú vadu.

Ak je potrebné šperk vyčistiť, stačí ho opláchnuť v čistej alebo jemne mydlovej vode s teplotou do 30 °C a vysušiť jemnou tkaninou. Drobné znečistenie odstránite handričkou, ktorá je súčasťou balenia. Šperky chráňte pred kozmetikou, chemikáliami, nadmernou vlhkosťou, extrémnou teplotou a agresívnym potom.

Pri šperkoch kombinovaných s drahými kameňmi, minerálmi, perlami, sklenenými korálikmi, koženými alebo textilnými materiálmi je potrebné postupovať obzvlášť opatrne a pri čistení sa vyvarovať kontaktu s vodou.

Aby bola životnosť Vášho šperku čo najdlhšia, odporúčame:

• Šperky sú určené na príležitostné nosenie. Nenoste ich pri činnostiach, kde je možné ich poškodiť.
• Odkladajte ich pred spánkom, sprchovaním, športom a inými manuálnymi činnosťami.
• Vyhýbajte sa veľmi prašnému alebo vlhkému prostrediu, bazénom, saunám, morskej vode a vode s obsahom chlóru.
• Každý šperk odkladajte oddelene, aby nedošlo k vzájomnému poškriabaniu povrchu.
• Chráňte šperky pred chemickými a čistiacimi prostriedkami, agresívnym potom, parfumami a krémami.
• Chráňte ich pred nárazmi a kontaktom s tvrdými a drsnými predmetmi.
• Manipulujte s nimi primerane, aby nedošlo k pokriveniu alebo roztrhnutiu jemných častí.